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  • Q.01 いつポイントが付与されますか?
  • A.01 商品代金のご請求時に通常の1倍分を、上乗せとなる1~19倍分のポイント、または表示ポイント数の付与につきましてはご請求月と異なる場合があります。ポイント付与時期はショップごとに異なりますので、各ショップのショップ詳細ページにてご確認ください。
  • Q.02 獲得したポイントはANAマイレージへ移行できますか?
  • A.02 はい。移行できます。なお、ANAカード会員の方は、「ANAマイル移行可能ポイント」以外のポイントとなりますので、交換レートは5ポイント=3マイルとなります。
  • Q.03 ポイント付与の対象外店舗はありますか?
  • A.03 「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」などの一部の店舗ではクレジットカードがご利用になれない場合があります。この場合ポイントUPモールの対象となりません。
  • Q.04 ポイントUPモールで経由した場合についても、お店で発行するポイント(EX:楽天スーパーポイント)は適用されますか?
  • A.04 適用されます。(EX:楽天スーパーポイントは直接「楽天市場」で買物した場合と同様に適用されます。)
  • Q.05 ポイントUPモール経由で買物しましたが、ポイントUPモールの対象かどうか確認する方法はありますか?
  • A.05 ご利用ショップ、ご利用されたデバイス、注文日、注文金額、注文番号、旅行系ショップをご利用の場合は旅行完了日をご用意のうえ、カード裏面に記載のお問合せ窓口までご連絡ください。対象の有無を確認させていただきます。
    ※調査には2週間ほどお時間がかかることもありますので予めご了承ください。
  • Q.06 Yahoo!ショッピングで商品を購入しましたが、商品購入から発送まで2ヵ月かかる商品です。ポイントUPモールの対象となりますか?
  • A.06 ご注文から商品の発送までに2ヵ月以上かかるものについては、ポイントUPモールの対象となりません。
  • Q.07 ポイントUPモールの利用により獲得したポイントはどこで確認できますか?
  • A.07 マイページ内の「ポイント獲得明細」にてご確認いただけます。
  • Q.08 お店のポイントを使用して、通常価格より割引で購入しました。ポイント付与対象金額はどうなりますか?
  • A.08 ポイントを利用して割引された後の購入金額が、ポイント付与対象金額です。
  • Q.09 同じ日に同じお店で購入しましたが、商品によってポイントの付与時期が異なりました。どうしてですか?
  • A.09 ショップからの商品の発送時期やご購入されたショップから利用データ到着の時期によって、ポイント付与時期が異なる場合があります。予めご了承ください。
  • Q.10 ポイントが付与されていないようです。
  • A.10 商品代金のご請求時に通常の1倍分が付与されますが、上乗せとなる1~19倍分のポイント、または表示ポイント数の付与につきましてはご請求月と異なる場合があります。ポイント付与時期はショップごとに異なりますので、各ショップのショップ詳細ページにてご確認ください。次の場合は、ポイントの付与対象外となります。
    ・商品・サービスの取消・返品された場合、または決済が完了しない場合
    ・ポイントUPモールを経由せずに商品・サービスを購入された場合
    ・ポイントUPモールを経由せずに購入情報を変更した場合(商品追加、変更、配達日時・お支払い方法の変更など)
    ・一部のショップサイトではポイントUPモールの対象となる1回あたりの最低購入金額が定められている場合があります。
    ・掲載ショップから他のインターネットショップへリンクがある場合などで、他のインターネットショップをご利用(商品購入)された場合
    ・電話・FAX・郵便などオンライン以外の方法でショッピング等をされた場合
    ・ポイントUPモール経由でショップサイトへアクセスされた場合でも、商品・サービスの購入前に別のサイトにアクセスされた場合
    ・直接ショップサイトをブックマーク(ブラウザのお気に入り登録機能等)し、そのブックマーク経由でショップサイトにアクセスし商品を購入した場合
    ・ショップサイトのURLを直接入力して商品を購入した場合
    ・カードを解約した場合
  • Q.11 ポイントUPモールを経由せずに直接お店で買物をしてしまいました。事後登録はできますか?
  • A.11 事後登録をすることはできません。ポイントUPモールのホームページからのお買い物をお願い致します。
  • Q.12 お店で購入した商品がまだ手元に届きません。
  • A.12 恐れ入りますが、商品に関するご質問はご購入されたお店へ直接お問合せください。
  • Q.13 ショップとの間でトラブル・損害が生じたときはどうすればいいのですか?
  • A.13 各ショップに直接お問い合わせ下さい。
    ショップとの間に生じた商品購入・サービス利用に関するトラブル・損害については、弊社は一切の責任を負いません。尚、ご利用に際しては、あらかじめ、各ショップのご利用上のご注意をご確認下さい。
  • Q.14 複数のお店で購入しようと考えています。1回のお買物ごとに、ポイントUPモールのホームページに戻る必要はありますか?
  • A.14 同一ショップで複数回ご利用される場合は、1回のご利用ごとにポイントUPモールから再度ショップへアクセスしてください。
  • Q.15 Yahoo!ショッピングは、どこまでがポイントUPモールの対象となりますか?
  • A.15 Yahoo!ショッピングのみポイントUPモールの対象となり、「ヤフオク!」、「Yahoo!コミック」は対象となりません。
  • Q.16 楽天市場は、どこまでがポイントUPモールの対象となりますか?
  • A.16 楽天市場の通常購入(購入した商品を「買い物かご」に入れ、各店舗ごとに決済をする仕組みです)・スーパーオークション・共同購入が対象となります。楽天トラベルなど楽天市場以外のサービスをご利用いただく場合は、各ショップ詳細ページよりご利用ください。対象となるサービスはこちらをご確認ください。
  • Q.17 ポイント対象外カードで、参加しているお店の商品を購入することはできますか?
  • A.17 恐れ入りますが、ポイント対象外カードでは、ポイントUPモールをご利用いただくことができません。
  • Q.18 Yahoo!ショッピング・楽天市場でクレジットカードが利用できない店舗があります。これはポイントUPモールの対象となりますか?
  • A.18 申し訳ございませんが、対象となりません。恐れ入りますが、クレジットカード決済可能なショップでお買い物をお願いいたします。
  • Q.19 家族カードでも対象となりますか?
  • A.19 ポイントが対象となるカードであれば対象となります。
  • Q.20 自分のもっているカードがポイントUPモールの対象なのかどうなのか分かりません。どうすればいいですか?
  • A.20 ポイントデスクまでお問い合わせください。

    * ナビダイヤル:0570-050-050
    * 東京:03-6627-4117
    * 大阪:06-6445-3711
    * 受付時間/10:00~17:00 年中無休(ただし、12/30~1/3休)
    * ※ナビダイヤルは東京・大阪に着信します。
    * ※通話料はお客さまの負担となります。
  • Q.21 ポイントUPモールは誰でも利用できますか?
  • A.21 クレジットカードのポイントが貯まるカードをお持ちの方ならどなたでもご利用いただけます。
  • Q.22 ポイントUPモールを携帯電話から利用することはできますか?
  • A.22 ポイントUPモールはパソコンとスマートフォンからのみご利用いただけます。
  • Q.23 デビュープラスカード、プラチナプリファードカードでポイントUPモールを利用した際のポイント倍率はどうなりますか?
  • A.23 ポイントUPモールご利用分として付与される上乗せ分のポイントはデビュープラスカード、プラチナプリファードカードをお持ちの場合であっても通常倍率「200円につき1ポイント」として計算されます。
  • Q.24 「商品検索」はすべてのショップが対象となりますか?
  • A.24 楽天市場、Amazon.co.jpのみが対象となります。
  • Q.25 「商品検索」の対象商品は、楽天市場、Amazon.co.jpで販売されている全ての商品になりますか。
  • A.25 クレジットカードでの購入ができない等、一部の商品は、対象外となります。
  • Q.26 検索結果で表示されているポイント数とポイント獲得明細で表示されているポイント数が異なりますが、なぜですか。
  • A.26 検索結果で表示されているポイント数は、カードの利用による獲得ポイントを含んだポイント数です。ポイント獲得明細に表示されているポイント数には、カードの利用による獲得ポイントは含まれておりません。
  • Q.27 「お気に入り商品リスト」とは何ですか?
  • A.27 「お気に入り商品リスト」とは、商品検索の検索結果の中から気に入った商品を登録しておける機能です。検索結果画面に表示される「お気に入り登録」ボタンより登録してください。登録したお気に入り商品は、パソコンとスマートフォンのどちらからでも見ることができます。
  • Q.28 「お気に入り商品リスト」はどこに表示されますか?
  • A.28 商品検索の検索結果画面、またはマイページに表示されます。「お気に入り商品リスト」への表示には、ログインが必要です。
  • Q.29 「お気に入り商品リスト」には最大何件まで登録できますか?
  • A.29 商品は最大30件まで登録できます。
  • Q.30 登録した商品が表示されず、「商品はありません」という表示になっていますが、なぜですか?
  • A.30 楽天市場またはAmazon.co.jp側で登録した商品の取扱いが終了した場合、「商品はありません」という表示となります。
  • Q.31 以前に登録していたお気に入り商品が見れなくなりました。
  • A.31 前回、「お気に入り商品リスト」を閲覧してから180日以上経過した場合、登録していたお気に入り商品が削除される場合があります。
  • Q.32 ポイント獲得明細はどこに表示されますか?
  • A.32 「マイページ」に表示されます。マイページの表示には、ログインが必要です。
  • Q.33 家族カード等、別カードでの利用分のポイント獲得明細はどのようにして確認できますか。
  • A.33 ポイント獲得明細は、ログインしたカード単位で表示されます。恐れ入りますが、下記の方法で、再度ログインの上、ご確認ください。
    ①ポイントUPモールを開いているブラウザを終了(Vpassを開いている場合は、当該ブラウザも併せて終了)
    ②ブラウザを再度立ち上げて、ポイントUPモールを開いて、マイページにアクセス
    ③確認したいカードのVpassID・パスワードでログイン
  • Q.34 カードの種類を切り替えました。切替前のカードで利用したポイント獲得明細はどのようにして確認できますか。
  • A.34 切替前のカードのVpassID・パスワードでログインの上、ご確認ください。
  • Q.35 ポイント獲得明細はいつ更新されますか?
  • A.35 原則、毎月20日頃までに更新されます。
  • Q.36 上乗せ倍率(表示倍率)の倍率はいつ時点のものになりますか
  • A.36 ご利用当時の倍率が記載されています。現在の倍率とは異なる場合がございます。
  • Q.37 ポイントUPチェッカーとはなんですか?
  • A.37 ポイントUPチェッカーは、ウェブブラウザ(パソコン)用のアドオン(※)です。 パソコンブラウザからネットショップに直接アクセスした場合に、ポイントUPモールに掲載されているショップであることを、アイコンが光って知らせてくれる便利な機能です。
    ポイントUPチェッカーをパソコンへアドオンすることで、ポイントUPモールの経由忘れを防止することができます。

    ※アドオンとはブラウザに新機能を追加し、ブラウザ環境をパーソナライズできる簡易プログラムのことです。
  • Q.38 ポイントUPチェッカーはスマートフォンでも利用できますか?
  • A.38 ポイントUPチェッカーはパソコンブラウザ向けのアドオンのため、スマートフォンではご利用できません。
  • Q.39 ポイントUPチェッカーを使用すると、ブラウザの動作が重くなりませんか?
  • A.39 アドオンは、機能を部分的に追加するだけなので、パソコンの動作が重くなったりすることはありません。
  • Q.40 共有パソコンにインストールした場合、ユーザーごとに設定は可能ですか?
  • A.40 使用者ごとにユーザーを分けていただくことで設定可能です。
    Internet Explorerの場合は全てのユーザーにインストールされますが、その後ブラウザのアドオン管理より無効にしていただく事で設定可能です。
  • Q.41 他のアドオンとの併用は可能ですか?
  • A.41 併用しても問題ありません。安心してご利用ください。
  • Q.42 バージョンアップのポップアップ通知が表示されました。最新バージョンのダウンロードは必要ですか?
  • A.42 ポイントUPチェッカーをより快適にご利用いただくため、お早めのバージョンアップをおすすめいたします。
  • Q.43 ポイントUPチェッカーのアンインストールはどのように行いますか?
  • A.43 ■Internet Explorer
    コントロールパネルのプログラムのアンインストールより削除いただけます。
    <手順>
     1.パソコンのスタートメニューより[コントロールパネル]を選択
     2.[プログラムと機能]よりポイントUPチェッカーをアンインストール
    ■Firefox
    ブラウザのアドオンマネージャより削除いただけます。
    <手順>
     1.ブラウザメニューの[ツール]→[アドオン]より、アドオンマネージャを開く
     2.ポイントUPチェッカーの[削除]ボタンをクリック
    ■Google Chrome
    ポイントUPチェッカーアイコン、またはChrome拡張機能から削除いただけます。
    <手順>
    ・ポイントUPチェッカーアイコンからの場合
     1.アイコンを右クリックし[Chromeから削除]を選択
     2.[ポイントUPチェッカー]を削除しますか?と出たら[削除]を選択
    ・Chrome拡張機能からの場合
     1.右上のChromeメニューボタンから[その他のツール]→[拡張機能]を開く
     2.ポイントUPチェッカーの右側に表示されるゴミ箱のマークをクリック
     3.[ポイントUPチェッカー]を削除しますか?と出たら[削除]を選択
  • Q.44 ポイントUPチェッカーを通じてウェブの閲覧履歴が外部に流出することはありませんか?
  • A.44 ポイントUPチェッカーはお客様のウェブ閲覧履歴、個人情報等の取得は一切いたしませんので、外部へ流出することはありません。
  • Q.45 ポイントUPチェッカーを使用することで、パソコンの画面が狭くなったり見づらくなったりしませんか?
  • A.45 ポイントUPチェッカーはショップ通知用のアイコンが追加されるだけなので、ご利用の邪魔になることはありません。
    また、ポップアップアイコンを非表示にすることも可能です。
  • Q.46 ポイントUPチェッカーの推奨環境は?
  • A.46 ■Windows
    ブラウザ  Internet Explorer 11
    Firefox 最新版 (※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします。)
    Google Chrome 最新版 (※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします。)
    OS          7、8.1、10

    ■Macintosh
    ブラウザ  OS          Mac OS X 10.12以上

    ※上記環境範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより、一部表示不具合や機能がご利用いただけない場合があります。
  • Q.47 ショップ通知のポップアップを表示/非表示の設定方法は?
  • A.47 ■Internet Explorer
    ブラウザに設置されたポイントUPチェッカーのアイコン右横の▼印をクリックすると表示されるショップ通知ポップアップのチェックで設定いただけます。

    ■Firefox
    ブラウザ右上のFirefoxメニューボタンから[アドオン]→[拡張機能]を開きます。
    ポイントUPチェッカーの[詳細]または[設定]をクリックすると表示される通知ポップアップのチェックから設定いただけます。

    ■Google Chrome
    ブラウザに設置されたポイントUPチェッカーのアイコン、またはChrome拡張機能から設定できます。
    <ポイントUPチェッカーアイコンから設定する場合>
     1.アイコンを右クリックし[オプション]を選択
     2.ショップ通知ポップアップのチェックで設定
    <Chrome拡張機能から設定する場合>
     1.ブラウザ右上のChromeのメニューボタンから[その他のツール]→[拡張機能]を開く
     2.ポイントUPチェッカーの[オプション]をクリック
     3.ショップ通知ポップアップのチェックで設定

    ※ポップアップを非表示にした場合も、ブラウザ右上のアイコンが光ってお知らせする機能は有効です。
  • Q.48 ポイントUPチェッカーをインストールできません。
  • A.48 下記をご確認ください。
    ●正しいインストール方法をご確認ください。
    http://pointupmall.com/addon/popup/
    ●推奨環境をご確認ください。
    http://pointupmall.com/addon/#environment
    ●管理者権限のあるユーザーアカウントでご確認ください。
    Windowsのバージョンによっては、管理者権限がないとインストールできません。
    管理者権限のあるユーザーアカウントでWindowsにログインしてから、インストールしてください。
    ●セキュリティソフトをご確認ください。
    お使いのセキュリティソフトの設定によっては、ポイントUPチェッカーをインストールできないことがあります。詳しくはソフトウェアメーカーにお問合わせください。
  • Q.49 インストール後、ブラウザにポイントUPチェッカーのアイコンが設置されません。
  • A.49 以下の方法をお試しください。
    ■Internet Explorer
    ブラウザメニューの[表示]→[ツールバー]より
    ポイントUPチェッカーにチェックを入れアドオンを有効にしてください

    ■Firefox
    ブラウザメニューの[表示]→[ツールバー]→[カスタマイズ]より
    ポイントUPチェッカーのアイコンをナビゲーションツールバー内に設置してください

    ■Google Chrome
    ブラウザの設定によっては、アドレスバーに隠れてしまう場合があります。
    その際はアドレスバーのサイズを縮小調整することで、アイコンが表示されます。
  • Q.50 ポイントUPモールに掲載されているショップなのにアイコンが光らなかった。
  • A.50 一部通知対象外のショップがございます。
  • Q.51 特典が変わる可能性はありますか?
  • A.51 提供ショップおよび特典(倍率やクーポンの内容)については都度変更になる可能性がございます。
  • Q.52 ゴールド・プラチナ特典の倍率はどのように適用されますか?
  • A.52 ゴールド・プラチナカード会員様であれば、ゴールド・プラチナ特典の対象ショップ(一覧はこちら)より、ショップサイトへ遷移いただくと自動で特典の倍率が適用されます。
  • Q.53 ゴールド・プラチナカード会員である場合、同一ショップで複数あるクーポンはゴールド・プラチナ会員様限定クーポンしか利用できませんか?
  • A.53 ゴールド・プラチナ会員限定クーポン以外もお選びいただけます。ご希望のクーポンコードをショップサイトにてご入力ください。
  • Q.54 ログインボタンを押したがVpassログイン画面が表示されなかった。
  • A.54 既にVpassにログインされている場合は、IDとパスワードの入力画面は表示されません。
  • Q.55 どのカードでログインしているかどこで確認すればよいですか?
  • A.55 PCの場合右上に、スマホの場合ヘッダ下に特典対象カードが表示されています。
  • Q.56 ログイン中のカードと別のカードで利用したい。
  • A.56 一度ログアウトの上、使用するカードで再度ログインしてください。※Vpassアプリから本サービスサイトに遷移された(WebView表示)場合は、Vpassアプリを一旦ログアウトの上、新たなカードで再度ログインしてください。
  • Q.57 ログアウトはどこからできますか?
  • A.57 ログアウトボタンを押下してください。なお、その際Vpassもログアウト状態となります。※Vpassアプリから本サービスサイトに遷移された(WebView表示)場合は、Vpassアプリをログアウトしてください。
  • Q.58 ポイント倍率が5倍のときに商品(旅行)の予約をしました。商品の発売時(旅行出発時)に倍率が変わっていた場合、どの時点の倍率が適用されますか?
  • A.58 商品(旅行)予約時のポイント倍率が適用されます。
    ※Amazon.co.jpは、商品発送日の倍率が適用となります。
  • Q.59 ポイントUPモールからログインすると真っ白の画面になってしまいます。どうすればいいですか?
  • A.59 お使いのPCにリダイレクト設定の制限がされている場合は、該当機を一時的に解除してください。また、セキュリティソフトをお使いの場合は、該当ソフトを一時的に解除してお試しください。
    ※ご使用のセキュリティソフトにより機能や設定・解除方法は異なります。詳しくはメーカー各社に直接お問い合わせください。
    ※PCの設定やセキュリティソフトの設定・解除は、お客様ご自身の責任で行っていただきますようお願いいたします。
  • Q.60 ポイントUPモール経由した場合と経由しない場合では、お店で売られている商品に違いがありますか?
  • A.60 一部、ポイントUPモール経由でのみ購入できる商品がございますが、基本的な取扱商品は同じです。
  • Q.61 ポイントUPモールの推奨環境は?
  • A.61
    PC:
    (Windows)
    ■ブラウザ
    Internet Explorer 11
    Microsoft Edge
    Firefox 最新版 (※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします。)
    Google Chrome 最新版 (※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします。)
    ■OS
    7、8.1、10

    (Macintosh)
    ■ブラウザ
    Safari 11.0、12.0
    Firefox 最新版 (※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします。)
    Google Chrome 最新版 (※最新版はリリース後1ヶ月前後で動作確認いたします。)

    ■OS
    Mac OS 10.12、10.13、10.14

    スマートフォン:
    ■ブラウザ
    標準ブラウザ(Android については、Google Chrome となります)
    ■OS
    Android 6、7、8

    iOS 11、12

    ※上記環境範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより、 一部表示不具合や機能がご利用いただけない場合があります。
    ※Macintosh版の Microsoft Internet Explorerをご利用の場合、ページが正しく表示できない場合があります。
    ※推奨以外のブラウザや、推奨以前のバージョンのブラウザをご利用の場合、動作や表示が正しく行われない可能性がありますので、推奨ブラウザでのご利用をお願いいたします。

    <CookieやJavaScriptについて>
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  • Q.62 ポイントUP中の表示やポイントUP期間がなくなっているのはなぜですか?
  • A.62 ポイント表記方法に関する弊社の方針として、変更させて頂きました。今まで通り、期間によっては通常よりもポイントUPしているショップもございます。
  • Q.63 ポイントUP期間、元倍率、「UP↑」ポイントUP中であることを確認する方法は?
  • A.63 申し訳ございませんが、現状見分ける方法はございません。